方太李涛谈双11:有所参与，也坚守自我
方太李涛最近做客了亿邦动力网官方微信“电商一小时”栏目，期间就方太在双十一期间的准备、产品质量、退货率以及如何管理网上店铺等方面的问题和网友进行了互动。针对众网友对于方太2014年“双11”促销折扣方面的关注，李涛表示，“方太一直在价格方面坚守，除了公司本身产品的竞争力以外，如果我们价格一直坚守，适当的做一些促销，顾客的反应会更大。”哈尔滨市主治癫痫病的医院他还提到，对于渠道的促销，方太会积极的参与黑龙江哪家医院治疗紫羊癫疯好，和顾客达成互动。但是方太并不认为通过价格产生的销售，会对一家企业有很多的好处，在他看来，作为一个品牌企业，一定要坚守自己的产品定位，坚持把服务做的更好、把顾客体验做的更好。方太2014年双11：积极参与，做好顾客体验双11狂欢节的影响力越来越大，商标维权事件也从侧面反映了“双11”节越来越强劲的商业价值。对于电商最大的促销节，李涛表示方太会积极参与进来，部分产品还有较大的优惠力度。但并不会效仿其它商家，或者双11惯例的大折扣，而是会亮相一些新产品，针对老产品会打折促销，同时还推出一些特殊的体验活动，以此参与到双11活动中。在近几年，双11成为越来越重要的电商促销节后，大促销差不多成了双11的代名词。但在方太坚守的原则中，双11只是一个正常的销售节点，双11前后都需求销售，双11只是提供了很多流量入口，但也意味着更多商家会争抢。回顾历来的双11活动中，方太在双11供应的产品是所有竞争平台和产品里面价格最高的，但销量依旧很好。李涛认为这是方太价格坚守的效果，因为除了产品的竞争力，适当的促销才会刺激顾客的购买，有些平台频繁的做促销，反而顾客的反应不大，双十一效果不明显。在被微博、微信等社交媒体环绕的时代，互动传播在商业营销中有很显著的效果。“对于双11这样的渠道促销，我们一定会参与进去，这样可以和顾客获得互动“。李涛也同时认为，通过调整产品的价格策略达到的销售目的，不一定对企业有很多的好处。作为一个品牌企业，一定要坚守自己的产品定位，把服务与体验做好。方太电商服务自信：高端体现于每一个细节方太并没有在双11有较大的促销手段，但海东市循化撒拉族自治县母猪疯医院那最好会通过一些活动来增加与顾客的互动、体验。李涛还认为，做好体验需要大量的细节。售后体验也是大家较关注的问题，针对双11的退货率问题，李涛表示方太以往双11的退货率在5%左右，除去物流造成的退货，顾客原因造成的退货在2%左右。在今年双11，方太针对狂欢节的高流量、下单量，以及可能产生的退货率都有应对，并做了预案，这民是为了在把体验做到最好。相对较大件、难运输、易损坏的家电，网友对电商渠道销售的运输、安装、售后相关体验都有一些担忧。李涛表示，“方太作为高端厨电领导者，从产品、服务、质量各方面都很重视，不管是线上还是线下。在线上销售产品的选择、价格、设计、服务等方面，都是力求做到行业最高端的形象。”服务至上——不止于说，更在于做对于网友在网购体验方面的担忧，李涛强调说，“我们有一个原则，在很多方面，比如退换货、处理一些投诉和纠纷，在一些服务盲点，事实上我们做的比说的多，这样给顾客的感觉会更好，这是我们认为能够获得顾客好评的一个很重要的原因。“对于方太电商的经营，方太主要从两个方面来保证消费体验。第一是，所有顾客网购方太的产品都享有5年质包、免费安装、免费送货上门的服务。而且还享有3个月内免费退换货；第二是，方太电商选择了3家最好的快递物流服务公司，这3家快递物流的行程平均高于同行业公司20%到50%。李涛说，方太不打价格战，真正把成本投放在顾客十分重视的服务方面，是因为这样才能给顾客更好的提高服务。【写在最后：此次互动中，对于方太双11活动的预案，李涛提到最多的是“参与”；对于方太电商服务的回答，他提到最伊春市治疗癫痫病哪家医院专业多的是“体验”；而贯穿整个采访中，他用的最多的字是“做”。在一个小时互动中，有限的问答主要是针对网友的疑问，面临“双11狂欢节”的节前狂欢时期，各商家都在疯狂促销打折，方太也在积极做预案。但显然，方太电商一直提到参与、顾客体验，以及为顾客“做”更多细节，或许才是作为民营企业的方太，最想做、也一直坚持在做的。】想了解更多关于方太李涛谈双11:有所参与，也坚守自我的信息，请随时关注家电资讯网http://www.qhea.com/
